Гарантийные условия

1.1. Настоящие Гарантийные условия определяют срок, объём и порядок исполнения гарантийных обязательств ООО «КЛИМАТЭК» (далее Поставщик) в отношении холодильного, климатического и теплонасосного оборудования и его компонентов (далее Оборудование), поставляемых Поставщиком под торговой маркой Felzer.

1.2. Условия применяются к договорам поставки, заключаемым с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями и регулируемым правом Российской Федерации. Поставщик не осуществляет продажу Оборудования физическим лицам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Настоящие Условия не являются публичной офертой. Они применяются к отношениям сторон, если ссылка на них содержится в договоре поставки, спецификации или счёте, либо если стороны согласовали их применение в письменной форме иным способом.

1.4. Договором, спецификацией или отдельным коммерческим предложением может быть установлен иной срок гарантии и иные условия. В этом случае применяются положения соответствующего документа, а настоящие Условия действуют в части, ему не противоречащей.

1.5. Гарантийные обязательства несёт Поставщик как продавец Оборудования независимо от того, кто является изготовителем Оборудования или входящих в него комплектующих изделий. Покупатель предъявляет требования непосредственно Поставщику и не обязан обращаться к изготовителю.

1.6. Настоящие Условия имеют номер редакции и дату. Действующей считается редакция, размещённая по адресу felzer.ru/legal/warranty. Ссылка на Гарантийные условия без указания номера редакции означает редакцию, размещённую по указанному адресу на дату заключения договора.

1.7. К договору применяется редакция, действовавшая на дату его заключения. Номер и дата редакции могут быть указаны в договоре или спецификации; при их отсутствии редакция определяется по дате подписания договора.

2.1. Поставщик гарантирует, что при обычных условиях эксплуатации и обслуживания Оборудование соответствует показателям, указанным в договоре и технической документации, и не имеет недостатков конструкции, материалов и изготовления.

2.2. Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты отгрузки Оборудования либо 24 месяца с даты завершения пусконаладочных работ, если пусконаладка выполнена в течение 12 месяцев с даты отгрузки, в зависимости от того, какой из этих сроков истекает позднее.

2.3. Если пусконаладочные работы не выполнены в течение 12 месяцев с даты отгрузки, гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты отгрузки. Причина в том, что при длительном хранении уплотнения и разъёмные соединения теряют свойства, а подтвердить исправность Оборудования без пуска Поставщик не может. Если пуск в этот срок не складывается, сообщите заранее: при согласованной консервации срок, как правило, удаётся сохранить.

2.4. Датой отгрузки считается дата передачи Оборудования Покупателю или перевозчику, указанная в товарной накладной или универсальном передаточном документе. Дата завершения пусконаладочных работ фиксируется в протоколе пусконаладки.

2.5. На деталь или узел, поставленные взамен неисправных в рамках гарантии, гарантийный срок равен неистёкшей части гарантийного срока на Оборудование, но не менее 3 месяцев с даты их передачи. На компрессор, поставленный в рамках гарантии, гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты передачи.

2.6. На запасные части, поставленные вне гарантии, гарантийный срок составляет 3 месяца с даты передачи или оплаты, в зависимости от того, что наступит раньше.

3.1. При обнаружении в течение гарантийного срока недостатка, за который отвечает Поставщик, Поставщик безвозмездно и по своему выбору устраняет недостаток либо поставляет исправную деталь, узел или сборочную единицу взамен дефектной.

3.2. Способ устранения выбирает Поставщик исходя из технической целесообразности и срока восстановления работоспособности. По запросу Покупателя выбор обосновывается письменно.

3.3. Работы выполняются в срок, согласованный сторонами с учётом наличия детали, сроков поставки и доступности объекта. При отсутствии согласованного срока применяется разумный срок.

3.4. Поставщик вправе без промедления заменить Оборудование ненадлежащего качества качественным.

4.1. Пусконаладка и протокол. Гарантия на чиллеры, тепловые насосы, компрессорно-конденсаторные блоки и гидромодули действует при условии, что пусконаладочные работы выполнены и протокол пусконаладки передан Поставщику в течение 2 месяцев после их завершения. Протокол заполняется в кабинете машины, доступ к которому открывается по QR-коду на корпусе. Если кабинет машины для данной поставки не предоставлен, Покупатель до начала пусконаладочных работ запрашивает форму протокола у Поставщика по адресу sales@felzer.ru.

4.2. Монтаж и эксплуатация. Монтаж, подключение и эксплуатация выполнены в соответствии с руководством по монтажу и эксплуатации, проектной документацией и правилами, установленными для соответствующего вида оборудования.

4.3. Обслуживание. Обеспечено регламентное техническое обслуживание с периодичностью и в объёме, установленными руководством по эксплуатации, с ведением записей о выполненных работах. По запросу Поставщика записи предоставляются в течение 30 календарных дней.

4.4. Рабочие среды. Использованы хладагенты, масла и теплоносители тех марок и того качества, которые предусмотрены документацией на Оборудование, без загрязнений и посторонних примесей. Тип и концентрация гликоля соответствуют проектным.

4.5. Электроснабжение. Качество электрической энергии соответствует ГОСТ 32144-2013 и требованиям документации на Оборудование.

4.6. Расчёты по поставке. Поставщик вправе приостановить исполнение гарантийных обязательств в отношении конкретной поставки до полной её оплаты Покупателем. На время приостановления гарантийный срок продлевается. Наличие задолженности по иным поставкам основанием для приостановления не является.

4.7. Оборудование под давлением. Оборудование, содержащее сосуды, работающие под избыточным давлением, эксплуатируется с соблюдением требований, установленных для такого оборудования. Сведения о подтверждении соответствия Оборудования требованиям технических регламентов приведены в паспорте изделия.

4.8. Поставщик вправе отказать в удовлетворении требования полностью или в части, если недостаток возник вследствие несоблюдения условий настоящего раздела.

5.1. О выявленном недостатке Покупатель извещает Поставщика в письменной форме в течение 14 календарных дней с даты его обнаружения. Обращение направляется на sales@felzer.ru либо через личный кабинет.

5.2. Обращение содержит:

• ·модель и серийный номер Оборудования;
• ·дату отгрузки и дату завершения пусконаладочных работ;
• ·описание недостатка и обстоятельств его проявления;
• ·фотографии или видеозапись;
• ·показания контроллера и коды аварийных сообщений;
• ·копию протокола пусконаладки;
• ·сведения о выполненном техническом обслуживании.

5.3. Дополнительные сведения об условиях эксплуатации и обслуживании предоставляются в течение 7 рабочих дней с даты запроса Поставщика.

5.4. Поставщик рассматривает обращение и сообщает решение в течение 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта сведений. Если для установления причины требуется осмотр на объекте или экспертиза, срок продлевается на время их проведения, о чём Поставщик уведомляет Покупателя.

5.5. Дефектные детали, заменённые по гарантии, возвращаются Поставщику в течение 21 календарного дня с даты согласования требования, если Поставщик не откажется от возврата. Деталь сохраняется в состоянии, позволяющем установить причину отказа.

5.6. Нарушение сроков и порядка, установленных настоящим разделом, влечёт увеличение срока рассмотрения обращения, а если оно лишило Поставщика возможности установить причину недостатка или повлекло несоразмерные расходы на его устранение, то отказ в удовлетворении требования полностью или в части.

6.1. Покупатель осматривает Оборудование при приёмке. О недостатках количества, комплектности и тары, а также о повреждениях, которые могут быть обнаружены при обычном осмотре, Покупатель уведомляет Поставщика в течение 14 календарных дней с даты передачи.

6.2. Пропуск срока по пункту 6.1 не лишает Покупателя права предъявить требования в отношении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре, в течение гарантийного срока.

6.3. Повреждения, возникшие при перевозке после перехода к Покупателю риска случайной гибели и случайного повреждения, гарантией не покрываются. Отметка о повреждении делается в перевозочных документах при приёмке от перевозчика.

7.1. Оборудование признаётся неисправным при поставке, если оно неработоспособно на момент передачи либо на момент пусконаладочных работ, выполненных в течение 12 месяцев с даты отгрузки, и Покупатель письменно сообщил об этом Поставщику в течение 12 месяцев с даты отгрузки.

7.2. В этом случае Поставщик поставляет необходимые детали, обеспечивает работы по их замене и восстанавливает заправку хладагентом, если утечка выявлена одновременно с недостатком.

7.3. Ослабление или проворот резьбовых соединений, произошедшие при перевозке, неисправностью при поставке не признаются, если не повлекли повреждения Оборудования. Восстановление затяжки резьбовых соединений выполняется при пусконаладке силами лица, её проводящего.

7.4. Недостатки, о которых сообщено по истечении срока, указанного в пункте 7.1, рассматриваются по общим правилам настоящих Условий.

8.1. Расходы на доставку дефектной детали Поставщику несёт Покупатель. Расходы на обратную доставку отремонтированной или новой детали обычной (не срочной) перевозкой, а также на демонтаж дефектной детали и монтаж поставленной взамен, несёт Поставщик.

8.2. Гарантия не покрывает стоимость регулировки и настройки, вызовов и диагностики, погрузочно-разгрузочных работ, а также проезд и проживание персонала на объекте, если иное не предусмотрено договором или отдельным соглашением.

8.3. Если по результатам диагностики вызов признан негарантийным, выполненные Поставщиком работы оплачиваются Покупателем по действующим расценкам Поставщика. Действующие расценки предоставляются по запросу на sales@felzer.ru. Предварительная стоимость сообщается до выезда.

9.1. Покупатель, располагающий персоналом требуемой квалификации, вправе с предварительного письменного согласия Поставщика самостоятельно заменить дефектную деталь и приобрести необходимые детали и материалы на месте.

9.2. До начала работ Покупатель согласовывает с Поставщиком спецификацию и стоимость деталей и материалов, а Поставщик сообщает количество нормо-часов, подлежащих компенсации. Детали, материалы и работы, стоимость которых не согласована с Поставщиком до их приобретения и выполнения, компенсации не подлежат.

9.3. После выполнения работ Покупатель представляет отчёт с описанием выполненного и фотографиями, а также счета и счета-фактуры на приобретённые детали и материалы.

9.4. Детали и материалы компенсируются в размере согласованной стоимости. Работы компенсируются исходя из согласованного количества нормо-часов и среднемесячной начисленной заработной платы по субъекту Российской Федерации по месту установки Оборудования по данным Росстата. Расходы на проезд, проживание, диагностику и подготовительные работы не компенсируются.

9.5. Компенсация предоставляется в форме скидки на последующие заказы, но не более 30 процентов суммы соответствующего заказа.

10.1. Гарантия не распространяется на:

• ·естественный износ деталей и расходные материалы;
• ·очистку и замену фильтров, чистку испарителя, конденсатора и теплообменников, промывку контуров;
• ·недостатки, вызванные размещением Оборудования в местах, не соответствующих требованиям документации, в том числе в агрессивной среде;
• ·недостатки, вызванные нарушением требований документации к монтажу, подключению, эксплуатации и обслуживанию;
• ·невозможность пуска вследствие параметров электрической сети, перегорания предохранителей, перерыва или недостаточности электроснабжения;
• ·повреждения вследствие замерзания воды, недостаточной или прерванной подачи теплоносителя, применения воды с коррозионными свойствами, изменения схемы гидравлической обвязки;
• ·утечку хладагента, выявленную после завершения пусконаладочных работ;
• ·ослабление, откручивание или проворот резьбовых соединений;
• ·последствия изменения настроек контроллера;
• ·обновление программного обеспечения;
• ·повреждения вследствие происшествия, применения не по назначению, небрежности, внесения изменений в конструкцию, вмешательства в работу либо обслуживания, выполненного с нарушением требований документации;
• ·недостатки существующих инженерных систем и оборудования третьих лиц, к которым подключено Оборудование;
• ·недостатки, вызванные некорректным монтажом, если монтаж выполнен не Поставщиком.

11.1. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность Поставщика за причинение вреда жизни или здоровью, за умышленное нарушение обязательств, а также в иных случаях, когда ограничение или устранение ответственности не допускается законом.

11.2. С учётом пункта 11.1 совокупная ответственность Поставщика по обязательствам, связанным с поставленным Оборудованием, ограничивается стоимостью Оборудования по той спецификации, в связи с которым возникло требование.

11.3. С учётом пунктов 11.1 и 11.2 Поставщик не возмещает упущенную выгоду, потери, связанные с перерывом производственной деятельности, порчей продукции и простоем, а также иные косвенные убытки.

11.4. Ответственность за вред, причинённый третьим лицам при эксплуатации Оборудования, несёт лицо, эксплуатирующее Оборудование, за исключением случаев, когда вред причинён вследствие недостатков Оборудования, за которые отвечает Поставщик.

11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы. Отсутствие у стороны необходимых денежных средств и нарушение обязательств её контрагентами к таким обстоятельствам не относятся.

12.1. При рассмотрении обращения по гарантии Поставщик обрабатывает контактные сведения представителей Покупателя в объёме, необходимом для рассмотрения обращения и выполнения работ. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных по адресу felzer.ru/legal/privacy.

13.1. К настоящим Условиям и к отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

13.2. Стороны принимают меры к урегулированию разногласий путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней с даты её получения.

13.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются Арбитражным судом Пензенской области, если законом не установлена исключительная подсудность спора иному суду.

14.1. Поставщик вправе вносить изменения в настоящие Условия. Изменения не распространяются на договоры, заключённые до их вступления в силу.

14.2. Если отдельное положение настоящих Условий признано недействительным, прочие положения сохраняют силу.